この個別約款(以下、｢本約款｣といいます。)は、名鉄協商株式会社(以下、｢当社｣といいます。)が本ウェブサイト上で役務提供する「家庭用 エアコンクリーニング(壁掛け標準型)」(以下、｢本サービス｣といいます。)の利用条件を定めるものです。本サービスをご注文される会員様(以下、｢お客様｣といいます。)には、本約款に従って、本サービスをご利用いただきます。

1. 適用

   本約款は、名鉄カナエルショップの利用規約とは別に、本サービスに限定して、お客様と当社との間における本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。

2. お問い合わせ

   • 本サービスへお申込み後の、本サービスに関するお問い合わせ下記までお願いいたします。
     
     株式会社サニクリーン名古屋
     電話番号：052-819-6111
     メールアドレス：eigyou2@sanikleen-nagoya.co.jp

3. 作業内容の確認

   • 本サービスの提供について、作業地域は愛知県、三重県、岐阜県に限ります。
     作業地域が愛知県、三重県、岐阜県以外の場合は本サービスをお受けできませんのであらかじめご了承ください。
   • 実際の作業地域によっては、お受けできない場合があります。
   • 本ウェブサイトにて本サービスをお申込みいただくと、土日祝日・年末年始・当社指定休業日を除く5営業日以内にサニクリーン名古屋より作業日と作業箇所・作業内容の確認のお電話・メールをさせていただきます。
   • 作業箇所の状態によっては、本サービスをお受けできない場合があります。
   • 本サービスの実施は、お申込みいただいた作業箇所・作業内容・目安時間で行います。原則としてそれ以外の作業箇所、作業内容、目安時間を超えての作業は行いません。

4. 本サービス提供の完了

   • サービス実施日の「作業伝票（会社控）」へのご署名をもってサービスは完了となります。

5. 本サービス実施にあたっての注意事項

   本サービス実施にあたり、以下の点について事前にご了承ください。

   • 本サービスは、ハウスクリーニングが対象となるため、業務用と判断した場合は作業をお断りさせていただきます。
   • お客様先に訪問する作業者は、サニクリーン名古屋の従業員または、当社業務委託先企業の従業員となります。
   • 電気、水道、ガス、作業場所(シンクや浴室等)を使用させていただくことがあります。
   • ねじの破損や接続部の不具合・経年劣化等で分解・取り外しができない場合は取り付けたままの作業になります。
   • テープ・シール等の剥がし作業は対象外です。
   • 経年劣化したタイル目地やコーキング内部・ゴムパッキン等に浸透したカビ等は完全に除去できない場合があります。
   • 鏡や蛇口等に付着した鱗状痕汚れや水アカ等は完全に落とせない場合があります。
   • 素材自体に染み込んだシミやカビ等は完全に除去できない場合があります。
   • 経年劣化や塗装がされているレンジフードは、塗装面の剥がれや風合いが変わる場合があります。
   • 製造後10年以上経過しているエアコンのクリーニングを実施して不具合が生じた場合、メーカーでの部品調達が出来ない場合があります。製造後10年以上経過しているエアコンの場合は、同意書に同意していただきます。
   • 作業箇所の機器の種類によっては、予定していた作業ができない場合があります。
   • 作業を進める中で部品の分解が困難であることが判明した場合、作業を進めることができなくなる場合があります。
   • 高所や危険を伴う作業等は、ご要望にお応えできない場合があります。
   • 作業開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生・発覚した場合は、お客様にご相談の上、作業内容を変更・中止させていただく場合があります。
   • 作業箇所に、機器や部品の破損・故障や強度の劣化が見られる等、作業することにより悪化するおそれがある場合、予定していた作業は、お客様とご相談の上、作業を中止とさせていただく場合があります。
   • 作業に使用する機械によっては、機械音が発生する場合があります。
   • 作業で発生した汚水は、お客様先で排水させていただきます。

6. ご注文のキャンセル・取り消し

   • キャンセルにつきましては、事前にサニクリーン名古屋へお電話またはメールにてご連絡をお願いします。
   • キャンセルのご連絡をいただいた日時によってキャンセル料金がかかる場合があります。
     ※上項目｢サービス利用料金以外の費用｣のキャンセル料金をご確認ください。
   • サービス提供後のキャンセル・取り消しは受け付けられません。

7. キャンセル料金

   万一、キャンセルされる場合は事前にお電話またはメールにてご連絡をお願いします。
   下記の場合はキャンセル料金が発生する場合がございます。

   作業予定日の8営業日以前

   なし

   作業予定日の7営業日前から2営業日前まで

   サービス料金の25%

   作業予定日の前営業日

   サービス料金の50%

   作業予定日の当日
   またはご連絡がなく、お客様の都合により作業できなかった場合

   サービス料金の100%

   上記、土日祝日、年末年始、当社指定休業日を除きます。

8. 有料駐車場を利用した場合の駐車場料金

   実費にて本サービスご注文時に登録いただいたクレジットカードから決済させていただきます。

9. 本サービス実施前の準備

   • 本サービス実施時には、事前に現金及び貴金属・貴重品は必ず片付けて保管場所に収納してください。取り扱いに注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。
   • 本サービス実施中に不在となる場合、お客様宅にかかるお電話や訪問者のインターホン等への対応はいたしません。
   • 作業場所の環境によっては、物を移動する場合がありますが、大切な物、壊れやすい物、割れ物等は事前に移動していただきます様お願いします。
   • お申込みいただいた本サービスに定められた作業箇所・内容以外の業務を、作業員に直接指示したり、命令することはご遠慮ください。

10. 対応不可能なサービス

    • お申込みいただいた本サービス以外の作業
    • 本サービスの対象物が、標準タイプ以外の型式、大きさの場合
    • 対象物に故障、劣化、不具合等が見られる場合または正常に作動しない場合
    • 重量物の運搬、高所での作業等危険を伴う作業
    • お客様が不在中にかかってきたお電話や来客等の対応
    • 本サービスに定められていない作業
    • 部品の分解が困難である作業
    • 機器や部品に故障や劣化が見られる等、作業することにより悪化するおそれがある作業
    • その他当社において取り扱いができないと判断する作業
    • ゴミの持ち帰り(作業で発生したゴミは対象外)
    • 電気・水道・ガス等が使用できない場合

11. 本サービス実施日当日の注意事項

    • 駐車スペースのご用意をお願いします。やむを得ず駐車できない場合は、有料駐車場を利用します。有料駐車場を利用した場合の駐車場料金(実費)は、現金または請求書発行によるご精算とさせていただきます。
    • 本サービス開始時と終了時は必ずご在宅いただけますようお願いします。
    • 本サービス実施時は、ご飼育中のペット(犬・猫等)をゲージ等に入れていただく場合があります。
    • サービス箇所・内容の変更・追加注文等はお受けできません。
    • 作業箇所の環境や汚れ状況等により、作業時間が予定よりも早くまたは延びる場合があります。
    • 本サービス実施日当日は、電気・水道・ガス等が使用できますようお願いします。

12. 本サービス完了の確認

    • 本サービス終了後、作業者が持参している｢作業伝票(会社控)｣をもとに作業結果をご確認いただき、所定のサイン欄へのご署名をもって本サービスは完了となります。

13. 本サービス実施後の注意事項

    • レンジフードやエアコン等、清掃後に音がする場合があります。
    • 機器の劣化による作業後の故障や作業に起因しない機器の故障については責任を負いかねます。

14. 本サービスの再実施

    • 作業後に作業対象機器や作業箇所に不具合が見受けられる場合は、本サービス実施日より24時間以内にサニクリーン名古屋へお電話またはメールにてご連絡ください。24時間以内にお電話またはメールにてご連絡がない場合は、お受けできない場合があります。営業時間外の場合は、メールにてご連絡をお願いいたします。メールへの返答は翌営業日となります。
    • 以下の場合、状況を確認させていただいた上で、本サービスを再実施させていただきます。
      1. 作業実施前にお客様と合意した作業が実施されていないことが認められる場合
      2. 作業の不備が明らかな場合
      3. 作業後に何らかの不具合が発生した場合
    • 必要に応じて点検を行った結果、本サービスが直接の原因ではなく、部品の劣化、消耗、ガス漏れ等により正常に作動しない場合の修理費等の実費はお客様負担とします。本サービス後に不具合が生じた場合、当社にご連絡なくお客様がご自身で他の業者へ修理を依頼した場合の費用は、当社で負担しかねます。

15. 本サービスの中止

    • お客様が次の事由に該当した場合は、当社は直ちに本サービスの実施を中止し、本契約を解除します。なお、お客様の行為により当社およびサニクリーン名古屋または業務委託先企業に損害が生じた場合、お客様は当社に対し、当該損害を賠償する責を負うものとします。
      1. 本約款をお守りいただけない場合。
      2. セクシャルハラスメント、脅迫、恫喝、威嚇等、当社の従業員または業務委託先企業の従業員の名誉・身体等を傷つける言動または行為があった場合。
      3. お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団関係者、その他の反社会的勢力に該当すると判明した場合。

16. 本サービスの予約・変更

    • 本サービス実施日のご予約は、本サービスのお申込み日から土日祝日・年末年始・当社指定休業日を除く10日以降60日以内でお願いします。
    • 本サービスの予約後、当社から作業日時の調整についてお電話させていただきます。
    • 予約の状況によりご希望の日時に本サービスが実施できない場合があります。その場合、お客様より代替日をご指定いただくか、当社から代替日をご提案させていただく場合があります。
    • 本サービスの日時変更を希望される場合は、本サービス実施予定日の前日正午（土日祝日・年末年始・当社指定休業日を除く）までに必ずサニクリーン名古屋へお電話またはメールにてご連絡をお願いします。日程の再調整をします。
    • 本サービスの日時変更のお申し出がなく、当日のキャンセルやご不在があった場合、ご予約いただいた本サービスは無効となります。また、キャンセル料を別途いただく場合がございます。

17. 本サービスのキャンセル

    • 万一、キャンセルされる場合は、事前におサニクリーン名古屋へ電話またはメールにてご連絡をお願いします。キャンセルの際は以下の取り扱いとします。
      ※商品詳細ページのキャンセル料金をご参照ください。

18. 事故による損害賠償

    • 当社およびサニクリーン名古屋の従業員または業務委託先企業の従業員の故意または過失によって、お客様宅の建物・家財道具や、お客様に損害を与えた場合、サニクリーン名古屋が損害賠償の義務を負います。
    • サニクリーン名古屋が損害賠償の義務を負担する範囲は、お客様から請け負った本サービス内容、または本サービス実施時間内にサービススタッフが行った行為に限りますし、直接損害に限ります。二次的損害については賠償の対象外とします。
    • 損害に対する賠償額については、賠償責任保険に基づいてサニクリーン名古屋の契約する保険会社が算定した保険金額を限度として賠償するものとします。
    • 天災地変、法令の制定改廃、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他、止むを得ない事情による本サービスの休止または本サービスの実施中に生じたお客様の損害につきましては、当社およびサニクリーン名古屋は責任を負わないものとします。
    • 主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられませんのでご了承ください。

19. 契約不適合

    • 提供した本サービスに契約不適合の疑いがある場合は、サービス実施日より24時間以内にサニクリーン名古屋へお電話またはメールにてご連絡ください。サニクリーン名古屋へ24時間以内にお電話またはメールにてご連絡がない場合の責任は負いかねます。
    • 営業時間外の場合は、サニクリーン名古屋へメールにてご連絡をお願いいたします。メールへの返答は翌営業日となります。
    • 状況を確認させていただいた上で契約不適合と認められた場合は、本サービスを再実施させていただきます。

20. 利用約款の変更

    1. 当社は、会員に事前の通知をすることなく、本約款の変更(追加・削除を含みます)をできるものとします。
    2. 変更された本約款は、本サイトに掲示した後、会員が本サイトにアクセスし、本サイトを利用したときをもってその効力を生じるものとします。