Guide ご利用ガイド
ご注文について
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01
商品を選ぶ
TOPページ、商品一覧ページよりお好みの商品をお選びください。
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02
かごに入れる
商品が決まりましたら、商品ページより「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
そのままお買い物を続ける場合は「買い物を続ける｣ボタンを押し買い物をお続けください。
お買い物終了の場合は、「ご購入手続きへ進む」をクリックします。 -
03
ご注文内容の確認
買い物かごに商品が正しく入っているか確認ください。
会員登録済のお客様はIDとパスワードをご入力ください。 -
04
決済・配送方法の選択
注文画面より「ご注文の流れ」にそって必要事項を記入してください。
注文完了後、自動的にご注文内容の確認メールが送信されます。 注意
注文確認メールが届かない場合、注文が正しく行われていない可能性がございます。
お手数ですが、当サイトの「お問い合わせ窓口」よりご連絡くださいますようお願いいたします。 -
05
商品の発送
決済完了後、商品を発送いたします。商品到着まで今しばらくお待ちくださいませ。
商品ページの各アイコンについて
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アイコンのついた商品が対象です。- メーカーおよび仕入先から発送する商品となります。
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商品により出荷までにかかる日数が異なります。
各商品ページの「【ご確認ください】この商品の配送・送料について」をご確認ください。 - メーカーおよび仕入先の在庫状況により、ご注文を受けてもすぐに出荷できない場合がございます。
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アイコンのついた商品が対象です。- 配送到着日指定不可商品となります。
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決済画面でご指定できる「配送希望日時」は同時購入いただく商品全体の希望時間を意味しますが、
このアイコンがついている商品については、配送元指定の方法でお届けになる為、
希望時間は適応されません。予めご了承くださいませ。 - 詳しくは各商品ページをご覧ください。
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アイコンのついた商品が対象です。- メール便での商品配送になります。
- ご指定の郵便受け宛に投函いたします。
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盗難、落下による破損、投稿完了後の紛失などがあった場合、
商品の補償はできませんのでご注意頂きます様、よろしくお願いいたします。 - お荷物の配送に関する追跡サービスは対応しておりません。
お支払いについて
■ クレジットカード決済
以下のクレジットカード会社のご利用が可能です。
※カード手数料は、当店にて全額負担いたします。
※カード番号はSSLを通じて暗号化されて送信されます。
※名鉄カナエルショップは本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入しています。
「3Dセキュア2.0」対応のカード以外はお支払いにご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
詳しくはこちら↓
本人認証サービス「3Dセキュア2.0」導入のお知らせ
配送・送料について
※商品によって配送元・送料が異なります。
各商品ページにてご確認ください。
※なお、お届け不備（住所間違い・長期不在など）により商品が返送されてしまいますと、再配送には再度送料が発生いたします。
ご注文の際、また会員情報登録の際にはご住所にお間違いがないか、マンション名や部屋番号は抜けていないか、十分ご確認ください。
また、住所間違いやお客様の希望による転送（お届け先変更）となった場合は、商品到着時に配送業者にお支払いいただきます（下記参照）。
予めご了承ください。
【重要: ヤマト運輸の荷物転送の有料化について】
この度ヤマト運輸の規約変更により、 2023年6月１日（木）から出荷後のお届け先変更（転送）が有料となります。
お届け先を変更（転送）された場合は、お荷物を受け取るお客様から転送料金を着払いでお支払いただくこととなります。
なお、ご贈答用の場合でも、お届け先の住所が異なり、変更（転送）する場合、転送料金が発生いたします。
お荷物を受け取るお客様のご負担となりますので、ご住所にお間違いがないか十分にご確認の上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。
参考：ヤマト運輸のお知らせ
お届け先住所変更（転送）時の運賃収受の開始および「宅急便転居転送サービス」の新規お申し込み受付の終了について
≪6/1以降に転送が発生した場合の例≫
例１）ご注文者様からご指示いただいた住所が間違っていたため、正しい住所へ転送する
→お届け先様が転送分の送料負担（着払いにて）
※ご住所に間違いがないか、マンション名や部屋番号は抜けていないか、十分ご確認ください
例２）ご注文者様からご指示いただいた住所が引越し等で変更となっていたため、新しい住所へ転送する
→お届け先様が転送分の送料負担（着払いにて）
※お届け先のご住所を充分にご確認ください。
例３）お届け先様が長期不在で商品を受け取れず、ご注文者様へ転送する
→ご注文者様（送り主様）が転送分の送料負担
※お届け先のご在宅状況をご確認のうえ、ご注文お願いします
- 転送分の送料は、（荷物サイズに応じた）ヤマト運輸の定めた料金となり、弊社の送料とは異なります。
- これまで住所の一部が省略された場合であっても配達されていた地域も、今後は住所不備により、配達不可となります。お届け先のご住所は「丁目・番地・号・部屋番号」まで省略せずにご入力ください。
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ご注文いただいた商品が発送準備前であれば、お届け先の変更が可能です。速やかにご連絡ください。
尚、ご連絡が間に合わず、発送が完了したご注文につきましては、お届け先の変更はできかねます。その際は、出荷のご案内メールの「伝票番号」をもとにお客様自身でヤマト運輸へご連絡のうえ、お届け先変更（転送）手続きをお願いします。
転送のご依頼はヤマト運輸とお客さま間でのご契約となりますため、名鉄カナエルショップでは以降の配送状況の確認や、追加で発生した送料の保証はいたしかねます。
ご注文の際には、お届け先住所に間違いがないか、十分にご注意ください。
消費税について
当店は全て消費税込み価格でございます。
返品・交換について
商品の品質には万全を期しておりますが、万一お届けした商品が配送事故による汚損、破損、ご注文内容と異なる場合、
または商品に不良があった場合に限り交換対応させていただきます。
- 商品の交換対応をご希望の場合は、お届け日から７日以内に当サイトの「お問い合わせ窓口」からご連絡ください。
- 商品到着次第、商品に変形、破損等がないか速やかにご確認をお願いいたします。
- 返送料につきましては、弊社の費用負担にて交換をお受けいたします。
※以下内容はお客様都合と判断させていただき、返品をお受けできません。ご注意ください。
- イメージ（サイズ・カラー）などの違いによる交換を希望の場合
- 一度でも商品をご使用になられた場合
- 商品到着から7日を経過している場合
- 交換希望のご連絡なく、返送いただいた場合
- お客様主観で不良品と断定された商品の場合 ※不良品か否かの判断は当店基準に基づき行います
- 商品開封後、お手元にてキズまたは破損が生じた商品
キャンセルについて
名鉄カナエルショップでは、当日正午（12時）までのご注文であれば、当日15時までキャンセル可能です。
当日12時以降のご注文は、翌日15時までキャンセル可能です。
ご注文のキャンセルについては、当サイトの「お問い合わせ窓口」からご依頼ください。
※商品ごとのキャンセルはお受けできません。
ご希望の場合は一度全商品をキャンセルいただいてから再度ご購入手続きをお願いいたします。
領収書について
お支払い方法事に受領する書類が税法上正規の領収書として機能いたします。
当サイトに領収書の発行を要請する必要はございません。
詳しくは下記お支払い方法をご確認ください。
■ クレジットカード
お客様の直接のお支払先はクレジット各社となるため､クレジット会社から発行される利用明細書をもって領収書とかえさせていただいております。
※上記内容以外に当サイトからの領収書をご希望の場合、PDF形式での電子領収書を発行いたします。
当サイトの「お問い合わせ窓口」にご連絡くださいませ。ご登録いただいているアドレス宛に後日送付させていただきます。
※マンスリーパスポート・MKPギフトカードにつきましては、領収書発行を承っておりません。予めご了承下さい。
※なお、名鉄カナエルショップが発行する領収書は「クレジット会社以外が発行するクレジット決済の領収書」となり、
法的には正式な書類とはなりませんのでご注意ください。
※領収書の再発行はできませんのでご注意ください。