FAQ よくある質問

当サイトは会員登録いただいたお客様のみ、商品をご購入いただけます。サイトの閲覧に際しては、会員登録をしていただかなくても可能です。
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サイトTOP画面右上にある「カート」の上に会員登録時にご登録いただいたお名前が表示されていたら、会員様としてサイトの閲覧やお買物をしていただけます。（※スマホ版ではMENUの中に表示がでます）
※サイト閲覧時はログイン状態を必ずご確認ください。
ログインをしていなくても商品の閲覧やカートへ追加することはできますが、決済前にログインをしていただく必要がございます。

原則３～7日程での商品発送を心掛けております。
※商品、配送元によっては、お届けまでにかかるお日にちが異なる為、配送目安につきましては、各商品ページの「【ご確認ください】この商品の配送・送料について」をご確認ください。

商品・配送元によってお届けする際の送料が異なります。詳しくは、各商品ページの「【ご確認ください】この商品の配送・送料について」をご確認ください。

商品・配送元ごとに、配送希望日の対応が異なります。配送希望日をお受けできない商品につきましては、商品ページにのアイコンを表示しております。配送元ごとの表示は、各商品ページの「【ご確認ください】この商品の配送・送料について」をご確認ください。
※指定不可商品が１個でもあると、希望日指定できません。
※配送希望時間に関しては、機能上対応しておりません。予めご了承くださいませ。

各商品により、配送方法が異なります。詳しくは、各商品ページにてご確認ください。
※配送業者の指定は承ることが出来ませんので予めご了承ください。

可能です。「お届け先」に必ず勤務先の名称をご入力ください（勤務先がないとお届けできない場合があります。）
※お届け先が、会社、店舗の場合はご記入ください。25文字以内でご入力いただきますよう、お願いいたします。

クーポンのご利用につきましては、１度のご注文につき、１クーポンの利用のみ可能となっております。
複数のクーポン利用はお受けできませんので、予めご了承ください。

ご購入画面で最後の「注文を確定する」ボタンを押した後に、３Dセキュアでエラーとなったり、注文完了画面にならなかった場合、また注文完了メールが送られてこない場合は注文ができておりません。注文が完了したのか不明な場合は、マイページの注文履歴をご確認下さい。
注文履歴に「ショップに確認してください」と出ている場合、こちらは決済が承認されておらず注文が完了しておりません。一定期間経過後にキャンセル処理されますので、ご承知おきください。（特に名鉄カナエルショップにご連絡の必要はありません。）
３Dセキュアについてはこちらをご確認下さい。

ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、フリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられているか、ご注文が完了していない可能性がございます。上記内容をご確認いただき、解決できない場合については、当サイト「お問い合わせ」からご連絡ください。

ＮＴＴｄｏｃｏｍｏの安心セキュリティをご利用でのお客様について、名鉄カナエルショップから送信する通知メールが受信されない事象が確認されています。
名鉄カナエルショップからのメールが届かない場合は、お手数ですが、ＮＴＴｄｏｃｏｍｏの安心セキュリティを解除いただくか、ドコモメール（@docomo.ne.jpのキャリアメール）以外のメールアドレスをご登録くださいますようお願いいたします。

当日正午（12時）までのご注文であれば、当日15時まではキャンセルが可能です。申し訳ございませんが、ご注文のキャンセルを希望されるお客様は、当サイトの「お問い合わせ窓口」からご依頼ください。
※商品ごとのキャンセルはお受けできません。ご希望の場合は一度全商品をキャンセルいただいてから再度ご購入をお願いいたします。

申し訳ございません。商品不良を除き、返品交換は承っておりません。お届けした商品がご注文内容と異なる場合、又は不良があった場合は交換対応いたします。詳しくは、ご利用案内の「返品・交換について」をご確認ください。

名鉄カナエルショップはオンラインショップですので、実店舗はございません。
※一部商品に関しましては、弊社が運営しております名古屋駅エスカ地下街にあります「お土産屋ショップ『なごみゃ』」にてお取り扱いしておりますので、そちらでお買い求めいただくことができます。

はい。2025年1月以降の購入分より、名鉄カナエルショップでもMKPポイントが貯まるようになりました。
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