 
- Qいつから使えますか？
- Aお手元に届き次第ご利用可能です。
- Q商品はいつ届きますか？
- Aご注文から通常3営業日程度で発送となります。
※ご注文いただいた日によっては、ご利用開始日に間に合わない可能性がありますので、余裕をもってご注文をお願いします。
※土日祝日・長期休暇中（お盆、GW、年末年始等）は配送を休業しております。
- Q支払方法は何がありますか？
- Aクレジットカード又は代金引換で現金支払い
- Q領収書の発行はできますか？
- Aクレジットカードでお支払いの場合は、クレジットカード会社が発行する利用明細書を領収書としてご利用ください。 また、クレジットカード会社の明細には 「名鉄カナエルショップ」と記載されます。
代金引換の場合はヤマト運輸の代金引換時にお渡しする宅急便コレクト伝票が領収書となります。
- Qインボイスの発行はできますか？
- A＜代引きの場合＞
商品同梱の案内状とヤマト運輸（株）の領収書を併せて、インボイスとしてご利用ください。
＜クレジットカード決済の場合＞
商品同梱の案内状とクレジットカード会社が発行する利用明細書を併せて、インボイスとしてご利用ください。
- Q使える曜日や時間帯に制限はありますか？
- A駐車場や種別によっては制限がございます。
各商品ページをご確認ください。
また、適用時間外の駐車分につきましては、通常の料金が発生致します。
出庫の際に精算機に料金が表示されますので、ご精算ください。
※お盆、GW、年末年始など駐車場によって祝日扱いが異なる場合があります。
詳しくは現地の表示をご確認ください。
- Q適用時間外に入出庫した場合、料金はどうなりますか？
- A適用時間外は通常料金が発生するため、出口精算機で料金のお支払をお願いします。
例：平日マンスリー利用
日曜日に入庫し、月曜日に出庫する場合⇒日曜日分の料金が発生します。
入出庫とも適用時間外になる場合は平日マンスリーパスポートが対応できませんので駐車券を発券してのご利用をお願い致します。
適用時間外にマンスリーパスポートにて出庫された場合、機器の仕様上、看板記載の料金と異なる場合があります。その場合は駐車場看板に記載されているコールセンターまでその旨をご連絡ください。
- Qマンスリーパスポートが使えない場合、どうすればいいですか？
- Aお客様の誤ったご利用(折れた、破損した、傷がついた)により使用できなくなった場合の交換は致しかねます。
通常利用していたにも関わらず磁気に不良が生じた場合は対応を致しますので、こちらよりお問い合わせください。
- Q紛失したら再発行できますか？
- A申し訳ありませんが、致しかねます。
- Q駐車枠は決まっていますか？
- A駐車枠の指定は行っておりません。場内の空いている駐車枠へご駐車ください。
- Q満車の場合はどうすればいいですか？
- A入庫及び駐車をお待ちいただきます。
- Q取り置きや予約はできますか？
- A駐車場の空き状況によって販売枚数が変動する「枚数限定商品」である為、申し訳ありませんが、致しかねます。
- Q売り切れの場合はどうすればいいですか？
- A掲載期間終了の翌日から次の期間の販売が始まりますので、あらためて商品ページをご確認ください。（有効期間が10日後倒しの商品となります）
- Q掲載期間(販売クール)とは何ですか？
- Aマンスリーパスポートは毎月、下記内容の商品として販売しております。
1日〜10日のご注文 → 当月11日ご利用開始（翌月10日迄有効）
11日〜20日のご注文 → 当月21日ご利用開始（翌月20日迄有効）
21日〜末日のご注文 → 翌月1日ご利用開始（翌月末日迄有効）
ご注文後、商品出荷までに通常3営業日程度必要となりますので、 ご利用開始希望日にお手元に届くよう、余裕をもってご注文をください。
- Qマンスリーパスポートはどういう商品ですか？
- A保証金なしで特定の駐車場が利用できる1か月間限定の定期券です。
掲載期間（販売クール）によって利用期間が決まっています。
在庫に限りがあり、売切れ次第、終了です。
詳しくは Q掲載期間(販売クール)とは何ですか？をご参照ください。
- Q配達日の指定はできますか？
- A配達日の指定はできかねます。但し、時間指定は可能です。
- Qマンスリーパスポートの使い方
- A入る時は発券機に、出る時は精算機にマンスリーパスポートを挿入してください。
※駐車券を取らないようにご注意ください。
- Q使い終わった定期券はどうすればいいですか？
- Aお客様自身で破棄していただくようお願いします。
- Q注文をキャンセルしたい。
- A発送前でしたらキャンセル可能です。
お電話にて0120-283-828までお問合せ下さい。（平日：10〜13時）
発送後のキャンセルはお受けいたしかねます。
- Qその他お問合せ
- Aこちらよりお問い合わせください。
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