よくあるご質問

@docomo.ne.jpのメールアドレスに、名鉄カナエルショップからのメールが届きません。

NTTdocomoの安心セキュリティをご利用でのお客様について、名鉄カナエルショップから送信する通知メールが受信されない事象が確認されています。
名鉄カナエルショップからのメールが届かない場合は、お手数ですが、NTTdocomoの安心セキュリティを解除いただくか、ドコモメール(@docomo.ne.jpのキャリアメール)以外のメールアドレスをご登録くださいますようお願いいたします。

会員ログインが出来ているかわかりません。

サイトTOP画面右上にある「検索窓」の隣に会員登録時にご登録いただいたお名前が表示されていたら、会員様としてサイトの閲覧やお買物をしていただけます。※サイト閲覧時はログイン状態を必ずご確認ください。
ログインをしていなくても商品の閲覧やカートへ追加することはできますが、決済前にログインをしていただく必要がございます。

配達日や時間の指定はできますか?

商品・配送元ごとに、配送希望日の対応が異なります。配送希望日をお受けできない商品につきましては、商品ページに指定日不可のアイコンを表示しております。配送元ごとの表示は、ご利用案内の「配送・送料について」をご確認ください。
※配送希望時間に関しては、機能上対応しておりません。予めご了承くださいませ。

注文確認メールが届きません。

ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、フリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられているか、ご注文が完了していない可能性がございます。上記内容をご確認いただき、解決できない場合については、当サイト「お問い合わせ」からご連絡ください。

送料はいくらですか?

商品・配送元によってお届けする際の送料が異なります。詳しくは、ご利用案内の「配送・送料について」又は、商品詳細ページの「配送・送料について」をご確認ください。

会員登録をしなくても購入はできますか?

当サイトは会員登録いただいたお客様のみ、商品をご購入いただけます。サイトの閲覧に際しては、会員登録をしていただかなくても可能です。会員登録はこちら

配送業者はどこですか?こちらから配送業者を指定することは可能ですか。

各商品により、配送方法が異なります。詳しくは、商品詳細ページの「配送・送料について」をご確認ください。
※配送業者の指定は承ることが出来ませんので予めご了承ください。

購入時に複数のクーポンを利用できますか?

クーポンのご利用につきましては、1度のご注文につき、1クーポンの利用のみ可能となっております。複数のクーポン利用はお受けできませんので、予めご了承ください。

注文商品のキャンセルはできますか?

当日正午(12時)までのご注文であれば、当日15時まではキャンセルが可能です。申し訳ございませんが、ご注文のキャンセルを希望されるお客様は、当サイトの「お問い合わせ窓口」からご依頼ください。
※商品ごとのキャンセルはお受けできません。ご希望の場合は一度全商品をキャンセルいただいてから再度ご購入をお願いいたします。

購入した商品がイメージと違いました。返品できますか?

申し訳ございません。商品不良を除き、返品交換は承っておりません。お届けした商品がご注文内容と異なる場合、又は不良があった場合は交換対応いたします。詳しくは、ご利用案内の「返品・交換について」をご確認ください。

注文した商品はどのくらいで届きますか?

原則3〜7日程での商品発送を心掛けております。
※商品、配送元によっては、お届けまでにかかるお日にちが異なる為、配送目安につきましては、ご利用案内の「配送・送料について」又は、商品詳細ページ「配送・送料について」をご確認ください。

会員登録住所以外(勤務先等)へ商品を送ることはできますか?

可能です。「お届け先」に必ず勤務先の名称をご入力ください(勤務先がないとお届けできない場合があります。)
※お届け先が、会社、店舗の場合はご記入ください。25文字以内でご入力いただきますよう、お願いいたします。

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ご利用案内

名鉄カナエルショップ

〒450-0002
名古屋市中村区名駅四丁目8番18号
名古屋三井ビルディング北館9階

営業時間:10時〜17時(土日祝日は除く)

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